Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul) intri în posesia fizică a produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

Cum returnezi un produs

1. Completează formularul de contact sau trimite-ne un e-mail cu numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.
2. Ambalează produsele (de preferat în ambalajul original) împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
3. Expediază coletul la adresa comunicată de echipa noastră în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii.

Rambursarea banilor

Îți restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la dovada expedierii lor, luându-se în calcul data cea mai apropiată.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau cu defecte, caz în care toate costurile sunt suportate de noi.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate, printre altele:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate (ex. produse cosmetice, suplimente alimentare desigilate);
• produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (produse alimentare perisabile);
• produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG 140/2021. Dacă un produs prezintă o neconformitate, ai dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau restituirea contravalorii, în condițiile legii.

Soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de rezolvarea unei reclamații, te poți adresa ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL (ODR).