Jak si mohu vytvořit účet?

Účet si můžete vytvořit zadáním jména, příjmení, e-mailové adresy a telefonního čísla na registrační stránce.

Mohu objednat bez vytvoření účtu?

Pokud je na stránce platby k dispozici možnost objednat jako host, můžete objednávku dokončit bez vytvoření účtu.

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Nové heslo si můžete vytvořit výběrem možnosti „Zapomněl/a jsem heslo“ na přihlašovací obrazovce.

Jak mohu aktualizovat údaje svého účtu?

Své kontaktní údaje můžete aktualizovat v části Můj účet > Údaje mého účtu.

Jak mohu změnit uloženou adresu?

V části Můj účet > Moje adresy můžete přidat novou adresu nebo upravit stávající.

Jak mohu vytvořit objednávku?

Přidejte do košíku produkty, které chcete zakoupit, a poté dokončete kroky týkající se doručení a platby.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka přijata?

Po dokončení objednávky se na obrazovce zobrazí číslo objednávky a obdržíte oznámení prostřednictvím zadaných kontaktních údajů.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Aktuální stav objednávky můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky.

Mohu později přidat další produkty do své objednávky?

Do již dokončených objednávek není možné později přidávat další produkty. Pro další produkty můžete vytvořit novou objednávku.

Kde najdu číslo své objednávky?

Číslo objednávky najdete v části Můj účet > Moje objednávky a také v informační zprávě o objednávce.

S jakými kurýrními společnostmi spolupracujete?

Naše objednávky jsou odesílány prostřednictvím společností Fan Curier, Cargus, Sameday a Curiera. V závislosti na provozních podmínkách se může kurýrní společnost přidělená k objednávce změnit. Aktuální informace o kurýrní společnosti a sledování zásilky naleznete v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se liší podle doručovací adresy a vzdálenosti. Aktuální cena dopravy je zobrazena v košíku nebo na stránce platby před dokončením objednávky.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Odhadovaný interval doručení naleznete v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Jak dlouho trvá rychlé doručení?

Objednávky způsobilé pro rychlé doručení jsou obvykle doručeny během 24–48 hodin.

Kde najdu číslo pro sledování zásilky?

Po předání objednávky kurýrní společnosti se číslo pro sledování zobrazí v podrobnostech objednávky.

Proč je moje objednávka stále ve stavu přípravy?

Objednávky vstupují do procesu přípravy po potvrzení platby. Během kampaní nebo období s vysokým počtem objednávek se může doba přípravy lišit.

Mohu změnit doručovací adresu?

Adresu lze změnit, pokud daná objednávka ještě nevstoupila do procesu přípravy nebo expedice.

Co se stane, když nebudu moci zásilku převzít?

Kurýrní společnost se může pokusit o nové doručení nebo může zásilku přesměrovat na příslušné výdejní místo. Aktuální stav můžete zkontrolovat na stránce pro sledování zásilky.

Objednávka je označena jako doručená, ale neobdržel/a jsem ji

Nejprve zkontrolujte, zda zásilku nepřevzala ostraha, správce budovy, soused nebo jiná blízká osoba. Pokud objednávku nenajdete, můžete kontaktovat náš zákaznický servis.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla předána kurýrní společnosti, můžete vytvořit žádost o zrušení v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Mohu zrušit objednávku, která již byla předána kurýrovi?

Objednávku, která již byla předána kurýrní společnosti, nemusí být možné zrušit. Po převzetí produktu můžete vytvořit žádost o vrácení.

Jak mohu produkt vrátit?

Žádost o vrácení můžete vytvořit výběrem příslušné objednávky v části Můj účet > Moje objednávky.

Jaká je lhůta pro vrácení?

Příslušná lhůta pro vrácení se počítá od data doručení produktu. Aktuální lhůtu a podmínky můžete zkontrolovat v podrobnostech objednávky.

Kde získám kód pro vrácení zásilky kurýrem?

Po vytvoření žádosti o vrácení vám bude prostřednictvím systému sdělen kód pro zpětné odeslání.

Kdy obdržím peníze za vrácený produkt?

Po dokončení kontroly produktu bude částka za vrácené zboží refundována stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

Proč se refundace ještě nezobrazuje na mém účtu?

Po schválení vrácení se může doba, než se částka objeví na účtu, lišit v závislosti na době zpracování bankou.

Mohu produkt vyměnit?

Možnost výměny se může lišit podle skladové dostupnosti a stavu produktu. Pokud výměna není možná, můžete produkt vrátit a vytvořit novou objednávku.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel/a chybějící, vadný nebo nesprávný produkt?

V části Můj účet > Moje objednávky vyberte příslušnou objednávku, klikněte na tlačítko „Chybějící / vadný / nesprávný produkt“ a vytvořte žádost.

Jaké informace musím při vytváření žádosti uvést?

Uvedení čísla objednávky, popisu situace a přiložení fotografií produktu urychlí proces kontroly.

Co mám dělat, pokud je vnější obal produktu poškozený?

Můžete vytvořit žádost v systému a přiložit fotografie, na kterých bude viditelný produkt i obal zásilky.

V mé objednávce chybí jeden z produktů

V podrobnostech objednávky můžete zkontrolovat, zda nebyly produkty odeslány v samostatných zásilkách. Pokud produkt stále chybí, můžete vytvořit žádost pomocí příslušného tlačítka.

V objednávce jsem obdržel/a jiný produkt

Můžete vytvořit oznámení v části „Chybějící / vadný / nesprávný produkt“ a přiložit fotografii produktu, který vám byl omylem doručen.

Jaké platební metody mohu použít?

Platbu můžete provést kartou nebo bankovním převodem / EFT. Údaje o účtu potřebné pro bankovní převod / EFT jsou zobrazeny v kroku platby.

Provedl/a jsem platbu, ale moje objednávka nebyla zaznamenána

Můžete kontaktovat náš zákaznický servis a poskytnout údaje o transakci potvrzující, že platba byla odečtena z vašeho účtu.

Moje karta byla zatížena dvakrát

Jedna z transakcí může být předautorizace. Pokud se obě platby zobrazují jako dokončené, můžete kontaktovat svou banku a náš zákaznický servis.

Proč moje platba nebyla schválena?

Platba může být zamítnuta kvůli údajům karty, dostupnému limitu, povolení pro online nákupy nebo bezpečnostním kontrolám banky.

Je možné platit při převzetí?

Možnost platby při převzetí není k dispozici. Platbu můžete provést kartou nebo bankovním převodem / EFT.

Mohu platit na splátky?

Možnosti platby na splátky jsou zobrazeny na stránce platby podle banky, karty a podmínek kampaně.

Jak mohu získat přístup k faktuře?

Fakturu můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Mohu změnit fakturační údaje?

Údaje lze změnit před vystavením faktury. Po vystavení faktury již nemusí být možné změny provést.

Mohu požádat o fakturu na firmu?

V kroku platby můžete vybrat možnost faktury na firmu a zadat údaje společnosti.

Je faktura zasílána společně s produktem?

Faktura může být vystavena elektronicky a zpřístupněna ve vašem účtu nebo zaslána prostřednictvím zadaných kontaktních údajů.

Jak mohu použít slevový kód?

Kód kupónu můžete zadat do pole Kupón / Slevový kód v košíku nebo na stránce platby.

Proč můj kupón nefunguje?

Zkontrolujte dobu platnosti kupónu, minimální hodnotu košíku a produkty zahrnuté do kampaně.

Lze kombinovat více kampaní?

Podmínky kombinování kampaní se liší podle pravidel jednotlivých kampaní.

Proč se dárkový produkt nezobrazuje v košíku?

Aby byl dárkový produkt přidán do košíku, musí být splněny všechny podmínky kampaně.

Proč se v košíku neuplatnila akční cena?

Zkontrolujte dobu platnosti kampaně, zahrnuté produkty a podmínku minimální hodnoty košíku.

Mohu znovu použít kupón z objednávky, kterou jsem zrušil/a?

Možnost opětovného použití kupónu závisí na podmínkách kampaně.

Bude produkt, který již není skladem, znovu dostupný?

Produkty mohou být znovu uvedeny do prodeje po dokončení procesu výroby a doplnění zásob.

Jak mohu být informován/a, až bude produkt znovu skladem?

Na stránce produktu můžete použít možnost „Upozornit mě, až bude znovu skladem“.

Kde najdu složení produktu?

Informace o složení produktu jsou dostupné na stránce s podrobnostmi produktu a na jeho obalu.

Kde najdu datum spotřeby produktu?

Datum spotřeby nebo datum doporučené spotřeby je uvedeno na obalu produktu.

Mají odesílané produkty krátkou dobu použitelnosti?

Objednávky jsou připravovány z produktů s odpovídající dobou použitelnosti podle skladové dostupnosti a pořadí expedice.

Může se obrázek produktu lišit od skutečně doručeného produktu?

Design obalů může být pravidelně aktualizován. Produkty s aktuálním i předchozím designem obalu mohou být prodávány ve stejném období.

Jak mají být produkty skladovány?

Produkty musí být skladovány podle podmínek skladování uvedených na obalu.

Může se barva, vůně nebo konzistence produktu lišit?

V závislosti na složení produktu a vlastnostech použitých surovin se mohou mezi jednotlivými výrobními šaržemi objevit malé rozdíly.

Jak mohu ověřit, že je produkt originální?

Doporučujeme nakupovat produkty na oficiálních webových stránkách a prostřednictvím autorizovaných prodejních kanálů. Můžete také zkontrolovat ověřovací prvky uvedené na produktu.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím živého chatu pomocí kanálů dostupných na kontaktní stránce.

Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat mezi 08:00 a 16:00.

Jak mohu odeslat požadavek mimo pracovní dobu?

Můžete zanechat zprávu prostřednictvím živé podpory nebo kontaktního formuláře. Váš požadavek bude zpracován během pracovní doby.

Jak mohu sledovat stav svého požadavku?

Stav vytvořeného požadavku můžete zkontrolovat v části podpory nebo požadavků ve svém účtu.