Jak si mohu vytvořit účet?

Účet si můžete vytvořit zadáním jména, příjmení, e-mailové adresy a telefonního čísla na registrační stránce.

Mohu zadat objednávku bez vytvoření účtu?

Pokud je na stránce platby k dispozici možnost objednávky jako host, můžete zadat objednávku bez vytvoření účtu.

Zapomněl/a jsem heslo. Co mám dělat?

Nové heslo si můžete vytvořit výběrem možnosti „Zapomněl/a jsem heslo“ na přihlašovací obrazovce.

Jak mohu aktualizovat údaje svého účtu?

Kontaktní údaje můžete aktualizovat v části Můj účet > Údaje mého účtu.

Jak mohu změnit uloženou adresu?

V části Můj účet > Moje adresy můžete přidat novou adresu nebo upravit stávající.

Jak mohu zadat objednávku?

Přidejte do košíku produkty, které chcete zakoupit, a poté dokončete kroky doručení a platby.

Jak zjistím, zda byla moje objednávka zaregistrována?

Po dokončení objednávky se na obrazovce zobrazí číslo objednávky a obdržíte oznámení prostřednictvím uložených kontaktních údajů.

Jak mohu sledovat stav své objednávky?

Aktuální stav objednávky můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky.

Mohu do své objednávky později přidat produkty?

Do již dokončených objednávek nelze dodatečně přidávat produkty. Pro další produkty můžete vytvořit novou objednávku.

Kde najdu číslo objednávky?

Číslo objednávky najdete v části Můj účet > Moje objednávky a ve zprávě s informacemi o objednávce.

Se kterými kurýrními společnostmi spolupracujete?

Naše objednávky jsou odesílány prostřednictvím společností Fan Curier, Cargus, Sameday a Curiera. V závislosti na provozních podmínkách se může kurýrní společnost přiřazená k objednávce změnit. Kurýrní společnost a aktuální informace o sledování můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se liší v závislosti na doručovací adrese a vzdálenosti. Aktuální cena dopravy se zobrazí v košíku nebo na stránce platby před dokončením objednávky.

Kdy bude moje objednávka doručena?

Odhadovaný interval doručení můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Jak dlouho trvá rychlé doručení?

Vaše objednávky doručujeme do 5–7 pracovních dnů.

Kde najdu sledovací číslo zásilky?

Po předání objednávky kurýrovi se sledovací číslo zobrazí v podrobnostech objednávky.

Proč se moje objednávka stále připravuje?

Objednávky vstupují do procesu přípravy po potvrzení platby. Během kampaní nebo období vysokého objemu objednávek se může doba přípravy lišit.

Mohu změnit doručovací adresu?

Adresu lze změnit, pokud daná objednávka ještě nevstoupila do procesu přípravy nebo odeslání.

Co se stane, pokud nemohu zásilku převzít?

Kurýrní společnost se může pokusit o nové doručení nebo může zásilku přesměrovat na příslušnou pobočku. Aktuální stav můžete zkontrolovat na stránce sledování zásilky.

Objednávka je označena jako doručená, ale neobdržel/a jsem ji

Nejprve zkontrolujte, zda zásilku nepřevzala ostraha, správce budovy, soused nebo blízká osoba. Pokud objednávku nenajdete, můžete kontaktovat náš zákaznický servis.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Pokud objednávka ještě nebyla předána kurýrovi, můžete vytvořit žádost o zrušení v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Mohu zrušit objednávku, která již byla předána kurýrovi?

Objednávku, která již byla předána kurýrovi, již nemusí být možné zrušit. Po převzetí produktu můžete vytvořit žádost o vrácení.

Jak mohu produkt vrátit?

Žádost o vrácení můžete vytvořit výběrem příslušné objednávky v části Můj účet > Moje objednávky.

Jaká je lhůta pro vrácení?

Příslušná lhůta pro vrácení se počítá od data doručení produktu. Aktuální lhůtu a podmínky můžete zkontrolovat v podrobnostech objednávky.

Kde získám kód pro vrácení zásilky kurýrem?

Po vytvoření žádosti o vrácení vám systém sdělí přepravní kód pro vrácení.

Kdy obdržím refundaci za vrácený produkt?

Po dokončení kontroly produktu bude částka za vrácení refundována stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.

Proč se refundace ještě nezobrazuje na mém účtu?

Po schválení vrácení se může doba potřebná k zobrazení částky na účtu lišit v závislosti na době zpracování bankou.

Mohu produkt vyměnit?

Možnost výměny se může lišit v závislosti na skladových zásobách a stavu produktu. Pokud výměna není možná, můžete produkt vrátit a vytvořit novou objednávku.

Co mám dělat, pokud jsem obdržel/a chybějící, vadný nebo nesprávný produkt?

V části Můj účet > Moje objednávky vyberte příslušnou objednávku, klikněte na tlačítko „Chybějící / vadný / nesprávný produkt“ a vytvořte žádost.

Jaké informace musím uvést při vytváření žádosti?

Uvedení čísla objednávky, popisu situace a přiložení fotografií produktu urychlí proces kontroly.

Co mám dělat, pokud je vnější obal produktu poškozený?

Můžete vytvořit žádost v systému a přiložit fotografie, na kterých je viditelný produkt i obal zásilky.

Jeden z produktů v mé objednávce chybí

V podrobnostech objednávky můžete zkontrolovat, zda byly produkty odeslány v samostatných zásilkách. Pokud produkt stále chybí, můžete vytvořit žádost pomocí příslušného tlačítka.

V objednávce jsem obdržel/a jiný produkt

V části „Chybějící / vadný / nesprávný produkt“ můžete vytvořit hlášení a přiložit fotografii omylem doručeného produktu.

Jaké platební metody mohu použít?

Platbu můžete provést kartou nebo bankovním převodem / EFT. Údaje o účtu potřebné pro bankovní převod / EFT se zobrazují v kroku platby.

Provedl/a jsem platbu, ale moje objednávka nebyla zaregistrována

Můžete kontaktovat náš zákaznický servis a poskytnout podrobnosti transakce, které dokazují, že platba byla odečtena z vašeho účtu.

Moje karta byla zatížena dvakrát

Jedna z transakcí může představovat předběžnou autorizaci. Pokud se obě platby zobrazují jako dokončené, můžete kontaktovat banku a náš zákaznický servis.

Proč moje platba nebyla schválena?

Platba může být zamítnuta kvůli údajům karty, dostupnému limitu, povolení pro online nákupy nebo bezpečnostním kontrolám banky.

Je možné platit při doručení?

Možnost platby při doručení není k dispozici. Platbu můžete provést kartou nebo bankovním převodem / EFT.

Mohu platit na splátky?

Možnosti platby na splátky se zobrazují na stránce platby v závislosti na bance, kartě a podmínkách kampaně.

Jak mohu získat přístup k faktuře?

Fakturu můžete zobrazit v části Můj účet > Moje objednávky > Podrobnosti objednávky.

Mohu změnit fakturační údaje?

Údaje lze změnit před vystavením faktury. Po vystavení faktury již nemusí být možné změny provést.

Mohu požádat o fakturu na firmu?

V kroku platby můžete vybrat možnost faktury na firmu a zadat firemní údaje.

Je faktura zasílána spolu s produktem?

Faktura může být vystavena v elektronické podobě a může být zpřístupněna ve vašem účtu nebo zaslána prostřednictvím uložených kontaktních údajů.

Jak mohu použít slevový kód?

Kód kupónu můžete zadat do pole Kupón / Slevový kód v košíku nebo na stránce platby.

Proč můj kupón nefunguje?

Zkontrolujte dobu platnosti kupónu, minimální hodnotu košíku a produkty zahrnuté do kampaně.

Lze kombinovat více kampaní?

Podmínky kombinování kampaní se liší podle podrobností jednotlivých kampaní.

Proč se dárkový produkt nezobrazuje v košíku?

Aby byl dárkový produkt přidán do košíku, musí být splněny všechny podmínky kampaně.

Proč se v košíku neuplatnila akční cena?

Zkontrolujte dobu platnosti kampaně, zahrnuté produkty a podmínku minimální hodnoty košíku.

Mohu znovu použít kupón použitý u objednávky, kterou jsem zrušil/a?

Možnost opětovného použití kupónu závisí na podmínkách kampaně.

Bude produkt, který již není skladem, znovu v prodeji?

Produkty mohou být znovu uvedeny do prodeje po dokončení procesu výroby a zásobování.

Jak mohu být informován/a, až bude produkt znovu skladem?

Na stránce produktu můžete použít možnost „Upozornit mě, až bude znovu skladem“.

Kde mohu zobrazit ingredience nebo složení produktu?

Informace o složení produktu jsou k dispozici na stránce s podrobnostmi produktu a na obalu.

Kde mohu zobrazit datum expirace produktu?

Datum expirace nebo doporučené datum spotřeby je uvedeno na obalu produktu.

Mají odesílané produkty krátkou dobu trvanlivosti?

Objednávky jsou připravovány z produktů s odpovídající dobou trvanlivosti v závislosti na skladových zásobách a pořadí expedice.

Mohou existovat rozdíly mezi obrázkem produktu a doručeným produktem?

Design obalů může být pravidelně aktualizován. Produkty s aktuálním i předchozím obalem mohou být prodávány ve stejném období.

Jak mají být produkty skladovány?

Produkty musí být skladovány podle podmínek skladování uvedených na obalu.

Může se barva, vůně nebo konzistence produktu lišit?

V závislosti na složení produktu a vlastnostech surovin mohou mezi jednotlivými výrobními šaržemi existovat drobné rozdíly.

Jak mohu ověřit, zda je produkt originální?

Doporučujeme nakupovat produkty na oficiálních webových stránkách a prostřednictvím autorizovaných prodejních kanálů. Můžete také zkontrolovat autentizační prvky na produktu.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím živé podpory pomocí kanálů dostupných na kontaktní stránce.

Jaká je pracovní doba zákaznického servisu?

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat mezi 08:00 a 16:00.

Jak mohu odeslat požadavek mimo pracovní dobu?

Můžete zanechat zprávu prostřednictvím živé podpory nebo kontaktního formuláře. Požadavek bude zpracován během pracovní doby.

Jak mohu sledovat stav svého požadavku?

Stav vytvořeného požadavku můžete zkontrolovat v části podpory nebo požadavků ve svém účtu.