Va puteti crea contul introducand numele, prenumele, adresa de e-mail si numarul de telefon pe pagina de inregistrare.

Daca pe pagina de finalizare a comenzii exista optiunea de utilizator vizitator (guest), puteti plasa o comanda fara a va inregistra.

Puteti crea o parola noua dand clic pe optiunea Am uitat parola de pe ecranul de autentificare.

Va puteti actualiza datele de contact din sectiunea Contul meu - Datele mele de membru.

Puteti adauga o adresa noua sau edita adresa existenta din sectiunea Contul meu - Adresele mele.

Puteti adauga produsele pe care doriti sa le cumparati in cos si puteti finaliza pasii de livrare si plata.

Cand comanda este finalizata, numarul comenzii va fi afisat pe ecran si o notificare va fi trimisa la datele dvs. de contact inregistrate.

Puteti vizualiza starea actuala a comenzii dvs. in sectiunea Contul meu - Comenzile mele.

Puteti vedea numarul comenzii in sectiunea Contul meu - Comenzile mele si in mesajul de confirmare a comenzii.

Nu se pot adauga produse ulterior la comenzile finalizate. Puteti plasa o comanda noua pentru produsele pe care doriti sa le adaugati.

Comenzile noastre sunt trimise prin DHL Kargo si Tex Kargo. In functie de conditiile operationale, firma de curierat atribuita comenzii se poate modifica. Puteti vizualiza firma actuala si informatiile de urmarire din sectiunea Contul meu - Comenzile mele - Detalii comanda.

Taxa de transport variaza in functie de adresa de livrare si distanta. Suma actuala a transportului este afisata in cos sau pe ecranul de plata inainte de finalizarea comenzii.

Puteti vizualiza intervalul estimat de livrare in sectiunea Contul meu - Comenzile mele - Detalii comanda.

Comenzile din cadrul optiunii de livrare rapida sunt livrate, de regula, in 24-48 de ore.

Dupa ce comanda dvs. a fost predata curierului, numarul de urmarire va fi afisat in detaliile comenzii.

Comenzile intra in procesul de pregatire dupa confirmarea platii. In perioadele de campanie si aglomeratie, timpul de pregatire poate varia.

Daca comanda dvs. nu a intrat in procesul de pregatire sau expediere, se poate efectua modificarea adresei.

Compania de curierat poate scoate din nou coletul spre livrare sau il poate directiona catre sediul local. Puteti verifica starea actuala pe pagina de urmarire a curierului.

In primul rand, puteti verifica daca a fost preluata de paza, administrator, vecini sau rude. Daca comanda nu este de gasit, puteti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii.

Daca comanda dvs. nu a fost inca expediata, puteti crea o cerere de anulare din sectiunea Contul meu - Comenzile mele - Detalii comanda.

Procesul de anulare nu poate fi efectuat pentru comenzile deja expediate. Puteti crea o cerere de retur dupa ce produsul este livrat.

Puteti crea o cerere de retur selectand comanda respectiva din sectiunea Contul meu - Comenzile mele.

Perioada de retur valabila incepe de la data livrarii produsului. Puteti verifica perioada si conditiile actuale din detaliile comenzii.

Dupa crearea cererii de retur, codul dvs. de retur va fi transmis prin intermediul sistemului.

Dupa finalizarea procesului de verificare a produsului, suma va fi transferata prin metoda de plata utilizata.

Dupa aprobarea returului, timpul in care suma apare in contul dvs. poate varia in functie de timpul de procesare al bancii dvs.

Optiunea de schimb poate varia in functie de stoc si conditiile produsului. In cazurile in care nu se poate efectua schimbul, puteti crea un retur si plasa o noua comanda.

Puteti selecta comanda respectiva din sectiunea Contul meu - Comenzile mele, apasa pe butonul Produs Lipsa / Defect / Gresit si va puteti crea solicitarea.

Adaugarea numarului de comanda, a descrierii situatiei intampinate si a fotografiilor produsului va accelera procesul de examinare.

Puteti crea o solicitare prin sistem, atasand fotografii care sa arate produsul si pachetul de livrare.

Puteti verifica din detaliile comenzii daca produsele au fost trimise in pachete separate. Daca lipsa persista, puteti crea o solicitare folosind butonul corespunzator.

Puteti crea o notificare din sectiunea Produs Lipsa / Defect / Gresit atasand fotografia produsului primit gresit.

Puteti efectua platile prin card de credit sau prin Transfer bancar / EFT. Informatiile bancare necesare pentru Transfer / EFT sunt afisate la pasul de plata.

Nu exista optiune de plata la livrare. Puteti efectua platile prin card de credit sau Transfer bancar / EFT.

Optiunile de rate sunt afisate pe ecranul de plata in functie de banca, card si conditiile campaniei.

Puteti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii cu informatiile tranzactiei care arata ca plata a fost retrasa din contul dvs.

Una dintre tranzactii poate fi o autorizare provizorie (pre-autorizare). Daca ambele plati apar ca fiind definitive, puteti contacta banca dvs. si serviciul nostru de relatii cu clientii.

Plata poate sa nu fi fost aprobata din cauza datelor cardului, limitei disponibile, permisiunii pentru cumparaturi online sau verificarilor de securitate ale bancii.

Puteti vizualiza factura din sectiunea Contul meu - Comenzile mele - Detalii comanda.

Modificarile pot fi facute inainte de emiterea facturii. Dupa ce factura a fost emisa, este posibil sa nu se mai poata efectua modificari.

Puteti introduce datele firmei dvs. selectand optiunea de factura corporativa in etapa de plata.

Factura dvs. este pregatita in format electronic si poate fi transmisa prin intermediul contului dvs. sau al datelor de contact inregistrate.

Puteti scrie codul cuponului in campul Cupon / Cod de reducere din cos sau de pe ecranul de plata.

Puteti verifica data de valabilitate a cuponului, suma minima a cosului si produsele incluse in campanie.

Reactivarea cuponului poate varia in functie de conditiile campaniei.

Conditiile de cumulare a campaniilor variaza in functie de detaliile fiecarei campanii.

Pentru ca produsul cadou sa fie adaugat in cos, conditiile campaniei trebuie indeplinite integral.

Puteti verifica data de valabilitate a campaniei, selectia produselor si conditia sumei minime din cos.

Produsele al caror proces de productie si aprovizionare s-a incheiat pot fi repuse in vanzare.

Puteti folosi optiunea Notifica-ma cand este in stoc de pe pagina produsului.

Informatiile despre ingrediente sunt disponibile pe pagina de detalii a produsului si pe ambalaj.

Data de expirare sau data durabilitatii minimale este mentionata pe ambalajul produsului.

Comenzile sunt pregatite cu produse avand termene adecvate, in functie de stoc si fluxul de expediere.

Produsele trebuie pastrate in conformitate cu conditiile de depozitare specificate pe ambalaj.

Designul ambalajelor poate fi actualizat periodic. Produsele cu ambalaje actuale si anterioare pot fi la vanzare in aceeasi perioada.

In functie de ingrediente si structura materiei prime, pot aparea mici diferente intre loturile de productie.

Va recomandam sa cumparati produsele de pe site-ul oficial si din canalele autorizate de vanzare. Puteti verifica, de asemenea, informatiile de autentificare de pe produs.

Ne puteti contacta prin telefon, e-mail sau canalele de suport live de pe pagina de contact.

Puteti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii intre orele 09:00 - 18:30.

Puteti lasa un mesaj prin suportul live sau prin formularul de contact. Solicitarea dvs. va fi analizata in timpul programului de lucru.

Puteti verifica starea solicitarii create din sectiunea de suport sau solicitari din contul dvs.