Právo na odstoupení od smlouvy — 14 dní

V souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zejména § 1829 a násl., máte při nákupu prostřednictvím internetu právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba, jiná než dopravce) převezmete zboží, a to bez uvedení důvodu a bez sankce.

Jak vrátit produkt

1. Vyplňte kontaktní formulář nebo nám zašlete e-mail na support@totulonline.com s číslem objednávky a informací o produktech, které si přejete vrátit.
2. Zabalte produkty bezpečným způsobem, pokud možno v původním obalu, společně s příslušenstvím a dokumenty, které jste obdrželi.
3. Odešlete zásilku na adresu sdělenou naším týmem nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Vrácení peněz

Vrátíme vám všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob standardního doručení, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o vašem odstoupení od smlouvy. Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se s vámi nedohodneme jinak. Vrácení peněz můžeme odložit do doby, než obdržíme vrácené produkty nebo než nám předložíte doklad o jejich odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Náklady na vrácení

Přímé náklady spojené s vrácením produktů nese zákazník, pokud jsme se nedohodli jinak. V případě nesprávně dodaného nebo vadného produktu jsou oprávněné náklady spojené s reklamací řešeny v souladu s platnými právními předpisy.

Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy v těchto případech:

• u zapečetěného zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel porušil jeho zapečetění;
• u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;
• u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

Odpovědnost za vady

Na produkty se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, zejména § 2161 a násl. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. V závislosti na povaze vady a podmínkách stanovených zákonem může mít spotřebitel právo zejména na odstranění vady, dodání bezvadného produktu, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Alternativní řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace nebo mezi vámi a prodávajícím vznikne spotřebitelský spor, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) — mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Informace o možnostech řešení spotřebitelských sporů v Evropské unii naleznete také na Evropském portálu pro řešení spotřebitelských sporů.